Contato e Central de Ajuda

1. Canais de Atendimento

Estamos disponíveis nos seguintes canais:

Nosso horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08h às 20h
Sábado: 09h às 16h
Domingos e feriados: fechado

2. Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para comprar no site?

Escolha os produtos, adicione ao carrinho e clique em "Finalizar pedido pelo WhatsApp". A mensagem com o resumo do pedido abre na conversa com nosso atendimento, que confirma disponibilidade, pagamento e entrega. Para acompanhar, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp.

Preciso criar conta para comprar?

Não é obrigatório. Ao criar sua conta, você pode acessar sua área de cliente e, quando elegível, usar o cupom BEMVINDA de 5% na primeira compra. A área da conta não exibe histórico de pedidos nem rastreamento.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizar?

Sim, enquanto o status for "Aguardando pagamento" ou "Em análise". Após a aprovação do pagamento e início da separação, entre em contato imediatamente para verificarmos se ainda é possível cancelar.

Como uso o cupom BEMVINDA na primeira compra?

Ao criar sua conta, o cupom BEMVINDA (5%) fica disponível na sua área de cliente. Informe o código no atendimento pelo WhatsApp; vale uma única vez por cliente e não é cumulativo com outras promoções.

Como faço para rastrear meu pedido?

Para consultar o código de rastreamento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp e informe o nome e a data usados na compra.

Meu pedido está "Em análise" há mais de 24h. O que faço?

Pagamentos no cartão podem levar até 24h para aprovação. Se ultrapassar esse prazo, entre em contato conosco para verificarmos.

Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?

Enquanto o status for "Aguardando pagamento" ou "Em análise", sim. Após a aprovação e início da separação, entre em contato imediatamente.

3. Dúvidas sobre Pedidos

Como saber se meu pedido foi confirmado?

Guarde a confirmação enviada pelo atendimento. Para consultar a confirmação ou o andamento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp.

Posso adicionar itens a um pedido já feito?

Não. Faça um novo pedido. Se quiser economizar frete, entre em contato antes da postagem para verificarmos se é possível unificar (sujeito a disponibilidade e status do primeiro pedido).

Meu pedido apareceu "Cancelado". O que houve?

Pode ser por: pagamento não aprovado em 24h, solicitação sua, item indisponível ou falha na validação. Verifique o e-mail de cancelamento ou entre em contato.

4. Pagamento e Faturamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix (5% de desconto) e Cartão de crédito. As condições de pagamento são confirmadas no atendimento pelo WhatsApp antes de fechar o pedido.

O desconto de 5% no Pix é cumulativo com cupons?

Não. O desconto no Pix não é cumulativo com cupons de desconto: você escolhe um dos dois.

Meu pagamento foi recusado. O que faço?

Verifique se os dados do cartão estão corretos, se há limite disponível e se o banco não bloqueou a transação. Tente novamente ou use Pix. Se persistir, entre em contato com seu banco ou conosco.

Posso pagar com dois cartões ou Pix + cartão?

Não. Cada pedido usa apenas uma forma de pagamento.

5. Entrega e Rastreamento

Qual o prazo de entrega para meu CEP?

O frete e o prazo são informados pelo atendimento no WhatsApp, conforme o CEP de destino. Frete grátis para Feira de Santana e Alagoinhas (BA).

Como faço para rastrear meu pedido?

Para consultar o código de rastreamento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp e informe o nome e a data usados na compra.

O rastreamento não atualiza há dias. O que faço?

Se houver mais de 10 dias úteis sem atualização, entre em contato conosco para abrirmos reclamação junto à transportadora.

Ninguém estava em casa na hora da entrega. E agora?

São feitas até 3 tentativas em dias úteis consecutivos. Após, o objeto fica na agência por 7 dias para retirada. Após, retorna ao remetente e o reenvio tem custo por sua conta.

A caixa chegou aberta/avariada. O que faço?

Recuse o recebimento e faça ressalva no comprovante. Entre em contato em até 24h com fotos da caixa e do produto para acionarmos o seguro da transportadora.

O endereço está errado ou mudei de endereço.

Enquanto o pedido não foi postado, entre em contato imediatamente para corrigir. Após a postagem, não é mais possível alterar. Se voltar por endereço incorreto, o reenvio tem custo por sua conta.

6. Trocas e Devoluções

Consulte a página completa: Trocas, Devoluções e Reembolso.

Qual o prazo para trocar ou devolver?

Arrependimento: 7 dias corridos após recebimento (Art. 49 CDC).
Defeito/Vício: 30 dias (Art. 26 CDC).
Troca por tamanho/cor: 30 dias.

O produto deve estar com etiqueta?

Para trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo), a peça deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem. Em casos de defeito, vício ou divergência, aplicam-se os direitos previstos no CDC, independentemente da etiqueta.

Quem paga o frete da devolução?

Defeito, vício, divergência ou arrependimento (7 dias): por nossa conta.
Troca por tamanho/cor (preferência): por sua conta.

Como recebo o reembolso?

No mesmo meio de pagamento: Pix até 10 dias úteis; Cartão conforme fatura/operadora (1-2 faturas). Processado após recebimento e inspeção do produto devolvido.

Posso trocar um produto de promoção/outlet?

Produtos de "Outlet", "Última peça" ou "Final de estoque" podem ter restrição apenas para trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo). Os direitos legais permanecem: arrependimento em 7 dias (Art. 49 CDC), defeito/vício (Arts. 18 e 26 CDC) e divergência com o pedido.

7. Minha Conta

Como crio minha conta?

Clique em "Minha conta" > "Criar conta", preencha nome, e-mail, senha (mín. 8 caracteres) e confirme. Você recebe o cupom BEMVINDA de 5% para a primeira compra.

Esqueci minha senha.

A recuperação de senha não é automática no site. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (75) 99855-8567 para receber orientações.

Como altero meus dados cadastrais?

A área da conta não permite editar os dados cadastrais. Para solicitar uma correção, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.

Como vejo meu histórico de pedidos?

A área da conta não exibe o histórico de pedidos. Para consultar um pedido, fale com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp e informe o nome e a data usados na compra.

Como excluo minha conta?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] solicitando a exclusão. Seus dados serão removidos conforme a LGPD (exceto os que a lei nos obrigue a manter).

8. Privacidade e Dados (LGPD)

Quais dados vocês coletam?

Veja a Política de Privacidade completa: dados de cadastro, endereço, pedidos, pagamento e navegação, cookies.

Como exercer meus direitos (LGPD Art. 18)?

Envie e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD - Direitos do Titular" informando seu nome, e-mail cadastrado e o direito que deseja exercer (acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação, etc.). Responderemos no prazo legal.

Como falar sobre privacidade e proteção de dados?

Envie e-mail para [email protected] com o assunto "LGPD - Privacidade" ou fale pelo WhatsApp (75) 99855-8567.

Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Apenas com parceiros essenciais: transportadoras e Correios (entrega), instituições e plataformas de pagamento (quando aplicável) e provedores de hospedagem. Não vendemos seus dados. Veja a Política de Privacidade.

Como faço para excluir meus dados?

Solicite pelo e-mail [email protected] com o assunto "LGPD - Exclusão de Dados". Exceto dados que a lei nos obrigue a manter, excluiremos no prazo legal.

9. Endereço e Horários

Horários de atendimento online:

• Segunda a sexta: 08h às 20h
• Sábado: 09h às 16h
• Domingos e feriados: fechado

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (75) 99855-8567

10. Ouvidoria e Reclamações

Se você não ficou satisfeito com a solução apresentada pelo atendimento, pode registrar uma reclamação formal:

• E-mail: [email protected] (assunto: "Ouvidoria - Reclamação")
• WhatsApp: (75) 99855-8567

Comprometemo-nos a responder em até 5 (cinco) dias úteis.

Se ainda não houver solução, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br) ou ao Poder Judiciário.